Juridique

1. Présentation

Bienvenue à Hands of Morocco, une plateforme distinguée où le cœur de l’artisanat marocain rencontre le monde. Le présent Contrat Vendeur, ainsi que nos Conditions Générales de Vente (CGV), établissent les conditions dans lesquelles les artisans, créateurs et vendeurs (collectivement, les « Vendeurs ») s’engagent auprès de Hands of Morocco pour répertorier et vendre leurs produits. En participant à notre place de marché, les vendeurs acceptent d’adhérer à ces conditions, garantissant ainsi une expérience transparente, sécurisée et agréable pour tous les membres de notre communauté – des artisans aux clients.

Aperçu de l’entente

Ce document décrit les termes et conditions essentiels régissant votre relation avec Hands of Morocco en tant que vendeur. Il couvre tous les aspects de notre processus de vente, de l’enregistrement du compte à la liste des produits, en passant par l’exécution des commandes, le traitement des paiements, etc. Notre objectif est de favoriser un marché florissant qui non seulement respecte le riche héritage de l’artisanat marocain, mais maintient également les normes les plus élevées de professionnalisme et d’intégrité.

Définition des termes clés

• Vendeur: Une personne physique ou une entité commerciale enregistrée sur Hands of Morocco dans le but de vendre ses produits.
• Liste des produits : L’acte de publier un produit sur Hands of Morocco, y compris des détails tels que des descriptions, des prix et des photographies.
• Exécution des commandes : Processus par lequel les vendeurs préparent, emballent et expédient les commandes aux acheteurs.
• Propriété intellectuelle: Les créations de l’esprit, telles que les inventions ; les œuvres littéraires et artistiques ; Conceptions; et les symboles, noms et images utilisés dans le commerce.

En s’engageant avec Hands of Morocco, les vendeurs s’engagent à respecter ces conditions, conçues pour garantir un marché équitable, efficace et éthique. Nous vous invitons à lire attentivement cet accord pour comprendre vos droits et responsabilités en tant que membre de la communauté Mains du Maroc.

2. Éligibilité et enregistrement du compte

Pour vendre sur Hands of Morocco, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans ou l’âge de la majorité dans votre juridiction, selon l’âge le plus élevé.
• Avoir le droit légal de vendre les articles que vous mettez en vente sur notre plateforme.
• S’assurer que tous les articles répertoriés sont faits à la main, artisanaux ou d’une valeur culturelle importante, conformément à la mission de Hands of Morocco.
• Respectez toutes les lois et réglementations locales et internationales applicables à vos activités de vente.

Processus de création et de vérification du compte

• Création de compte : Les vendeurs doivent créer un compte sur Hands of Morocco en fournissant des informations exactes, actuelles et complètes sur eux-mêmes et leur entreprise, y compris une adresse e-mail valide.
• Vérification: Hands of Morocco peut exiger des informations ou des documents supplémentaires pour vérifier votre identité, votre statut commercial légal et l’authenticité de vos produits. Le défaut de fournir les informations demandées peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte.
• Approbation du compte : L’approbation finale de votre compte vendeur est à la discrétion de Hands of Morocco, sur la base de notre processus de vérification et du respect de nos politiques de marché.

Responsabilité de la sécurité des renseignements sur les comptes

• Sécurité: Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations de connexion à votre compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.
• Notification: Vous devez informer immédiatement Hands of Morocco de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.
• Transfert de compte : Votre compte chez Hands of Morocco n’est pas transférable. Vous ne pouvez pas vendre, échanger ou transférer votre compte Hands of Morocco à une autre partie.

En vous inscrivant en tant que vendeur sur Hands of Morocco, vous affirmez que vous répondez à tous les critères d’éligibilité et acceptez de vous conformer à nos procédures d’enregistrement de compte et de sécurité. Notre objectif est de faire en sorte que Hands of Morocco reste une place de marché fiable et sécurisée pour les vendeurs et les acheteurs.

3. Conditions d’inscription et de vente

Exigences relatives à la liste des produits

• Exactitude: Toutes les offres de produits sur Hands of Morocco doivent décrire avec précision les articles à vendre, y compris tous les détails pertinents tels que les matériaux, la taille et l’artisanat. Les vendeurs sont tenus de s’assurer que leurs descriptions de produits sont véridiques et non trompeuses.
• Photographies: Les annonces doivent inclure des photographies claires et de haute qualité qui représentent fidèlement le produit. Hands of Morocco se réserve le droit de demander des photos supplémentaires ou de supprimer des annonces contenant des images inadéquates.
• Catégories: Les vendeurs doivent mettre leurs produits en vente dans la catégorie appropriée. Une mauvaise classification des produits peut entraîner la suppression de la liste ou la suspension du compte.

Articles et services interdits

• Conformité: Il est interdit aux vendeurs de mettre en vente des objets qui enfreignent les lois locales ou internationales, y compris, mais sans s’y limiter, les produits contrefaits, les biens volés et les objets obtenus par des moyens illégaux.
• Articles interdits : La vente de certains articles peut être restreinte ou nécessiter une vérification supplémentaire. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les artefacts vintage et culturels.
• Contenu interdit : Les annonces ne doivent pas contenir de contenu offensant, discriminatoire ou inapproprié.

Conformité de la propriété intellectuelle

• Respect de la propriété intellectuelle : Les vendeurs doivent s’assurer que leurs annonces n’enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Cela inclut les lois sur les droits d’auteur, les marques et les brevets.
• Traitement des réclamations : Hands of Morocco répondra rapidement aux plaintes relatives à la propriété intellectuelle et pourra retirer les annonces accusées de violation.

Prix, taxes et frais

• Prisée: Les vendeurs sont responsables de fixer des prix compétitifs mais équitables pour leurs produits, y compris les taxes applicables.
• Impôts: Les vendeurs sont responsables de la collecte et du versement de toutes les taxes associées à leurs ventes.
• Honoraires: Hands of Morocco facture une commission sur les ventes, comme détaillé dans l’annexe du barème des frais. Les vendeurs seront informés à l’avance de tout changement de frais.

4. Traitement et exécution des commandes

Obligations du vendeur pour le traitement des commandes

• Ponctualité: Les vendeurs doivent traiter les commandes dans les meilleurs délais, comme spécifié dans la politique d’expédition de leur annonce.
• Communication: Les vendeurs doivent informer rapidement les acheteurs de tout retard ou problème avec leur commande.

Politiques d’expédition

• Délais d’expédition : Les vendeurs sont tenus d’expédier les articles dans les délais indiqués dans leur politique d’expédition.
• Transporteurs et suivi : Les vendeurs doivent utiliser des transporteurs fiables et, le cas échéant, fournir des informations de suivi aux acheteurs.

Gestion des annulations, des retours et des échanges de commandes

• Annulations: Les vendeurs doivent indiquer clairement leurs conditions d’annulation dans leurs annonces. Hands of Morocco encourage les vendeurs à être raisonnables dans leurs demandes d’annulation.
• Retours et échanges : Les vendeurs sont tenus de préciser leur politique de retour et d’échange. Cette politique doit être conforme au cadre de la politique de remboursement et de retour de Hands of Morocco.

Cette section décrit les aspects essentiels de l’inscription et de la vente sur la plateforme Hands of Morocco, en mettant l’accent sur l’exactitude, la conformité et la responsabilité dans le processus de vente pour maintenir un marché digne de confiance.

5. Paiement et frais

Présentation du traitement des paiements

• Modes de paiement : Hands of Morocco facilite les paiements des acheteurs en utilisant une variété de méthodes de paiement sécurisées. Les vendeurs recevront le paiement de leurs ventes moins les frais applicables, comme indiqué dans notre barème de frais.
• Sécurité des paiements : Nous utilisons des mesures de sécurité robustes pour protéger les transactions des acheteurs et des vendeurs. Les vendeurs sont encouragés à suivre nos directives pour garantir la sécurité de leurs informations de paiement.

Structure des frais et taux de commission

• Frais de commission : Hands of Morocco facture une commission sur chaque vente, qui correspond à un pourcentage du prix de vente. Ce pourcentage est indiqué dans l’annexe du barème des frais de la présente entente.
• Frais d’inscription : Il n’y a pas de frais de mise en vente pour la publication de produits sur Hands of Morocco. Cependant, les vendeurs sont responsables de tous les frais associés au traitement des paiements.
• Modifications des frais : Hands of Morocco se réserve le droit de modifier les structures tarifaires. Les vendeurs seront informés de tout changement à l’avance via les coordonnées fournies dans leur compte.

Calendriers de paiement et litiges

• Calendrier de paiement : Les paiements aux vendeurs sont traités selon un calendrier régulier, qui est détaillé dans la section Conditions de paiement de l’annexe.
• Différends: En cas de litige de paiement, Hands of Morocco travaillera avec le vendeur et l’acheteur pour parvenir à une résolution équitable. Les vendeurs sont encouragés à documenter et à signaler rapidement tout problème pour une résolution efficace des litiges.

6. Normes de performance du vendeur

Attentes en matière de conduite du vendeur

• Professionnalisme: Les vendeurs doivent se comporter de manière professionnelle, en traitant les acheteurs avec respect et courtoisie.
• Communication: Une communication rapide, claire et professionnelle avec les acheteurs est essentielle pour maintenir une expérience d’achat positive.

Benchmarks qualité et service

• Qualité du produit : Les produits vendus sur Hands of Morocco doivent répondre aux normes de qualité décrites dans les annonces. Les vendeurs sont responsables de s’assurer que leurs produits sont sûrs, tels que décrits, et répondent aux attentes des acheteurs.
• Qualité du service : Les vendeurs doivent respecter les critères de service, notamment le traitement rapide des commandes, le respect des engagements d’expédition et un service client réactif.

Système d’évaluation et de rétroaction

• Rétroaction: Hands of Morocco fournit un système permettant aux acheteurs de laisser des commentaires sur leurs expériences avec les vendeurs. Les commentaires positifs peuvent améliorer la réputation d’un vendeur, tandis que les commentaires négatifs peuvent nécessiter une action de la part du vendeur pour être résolus.
• Amélioration continue : Les vendeurs sont encouragés à utiliser les commentaires pour l’amélioration continue et pour répondre aux préoccupations identifiées par les acheteurs.

7. Marketing et promotions

Directives relatives aux promotions et remises des vendeurs

• Promotions initiées par le vendeur : Les vendeurs sont encouragés à organiser leurs propres promotions et remises pour attirer les acheteurs. Cependant, ces promotions doivent être clairement communiquées et appliquées avec précision à la caisse.
• Conformité: Toutes les promotions et remises doivent être conformes aux politiques de Hands of Morocco. Les vendeurs ne doivent pas se livrer à des pratiques publicitaires trompeuses ou mensongères.

Participation à des événements de vente à l’échelle du marché

• Événements du marché : Hands of Morocco peut organiser des événements de vente à l’échelle du marché auxquels les vendeurs peuvent participer. La participation est volontaire mais peut augmenter la visibilité et les ventes.
• Directives de l’événement : Les vendeurs participant à ces événements doivent respecter des directives spécifiques fournies par Hands of Morocco, y compris les remises minimales et l’utilisation de matériel promotionnel.

8. Droits de propriété intellectuelle

Responsabilité de s’assurer que les annonces n’enfreignent pas la propriété intellectuelle

• Diligence raisonnable: Les vendeurs sont tenus de s’assurer que leurs offres et leurs produits n’enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Cela inclut la vérification diligente avant de mettre en vente des objets.
• Allégations de contrefaçon : En cas de réclamation pour violation de la propriété intellectuelle, Hands of Morocco prendra les mesures appropriées, y compris, mais sans s’y limiter, la suppression des annonces en question et éventuellement la suspension du compte du vendeur.

Processus de traitement des plaintes relatives à la propriété intellectuelle

• Notification: Les vendeurs seront informés de toute plainte concernant une violation de la propriété intellectuelle et auront la possibilité de répondre ou de rectifier le problème.
• Résolution: Hands of Morocco vise à faciliter une résolution équitable entre les parties impliquées dans un litige de propriété intellectuelle.

9. Règlement des litiges et service à la clientèle

Responsabilités du vendeur dans le règlement des litiges

• Fiançailles: Les vendeurs sont tenus de s’engager dans le processus de résolution des litiges rapidement et professionnellement, en traitant directement toute plainte de l’acheteur.
• Directives de résolution : Hands of Morocco fournit des lignes directrices pour le règlement des différends, en mettant l’accent sur des solutions équitables et à l’amiable.

Normes obligatoires pour les services à la clientèle

• Service client: Les vendeurs doivent fournir un service client de haut niveau, en répondant rapidement et efficacement aux demandes et aux préoccupations des acheteurs.
• Mesures de service : Hands of Morocco surveille les indicateurs du service client et peut intervenir en cas de mauvais service répété.

Processus d’escalade pour les problèmes non résolus

• Escalade: Si un litige ne peut être résolu entre l’acheteur et le vendeur, Hands of Morocco propose un processus d’escalade pour aider à parvenir à une résolution.
• Décision finale : Hands of Morocco se réserve le droit de prendre une décision finale sur tout différend qui s’aggrave, sur la base des preuves fournies par les deux parties.

10. Résiliation et suspension

Conditions dans lesquelles le compte d’un vendeur peut être suspendu ou résilié

• Violation des politiques : Le compte d’un vendeur peut être suspendu ou résilié en cas de violation des politiques de Hands of Morocco, y compris, mais sans s’y limiter, le non-respect de nos Conditions Générales de Vente, les violations de la propriété intellectuelle ou le non-respect des normes de service client.
• Activité frauduleuse : Les comptes impliqués dans des activités frauduleuses, y compris les fausses déclarations de produits ou les pratiques trompeuses, feront l’objet d’une suspension ou d’une résiliation immédiate.
• Plaintes répétées : Les vendeurs recevant des plaintes répétées d’acheteurs pour non-livraison des produits tels que décrits, retards d’expédition ou tout autre abus de confiance peuvent voir leur compte suspendu ou résilié.

Processus d’appel de la suspension ou de la résiliation d’un compte

• Notification: Les vendeurs seront informés des raisons de la suspension ou de la résiliation et des mesures qui peuvent être prises, le cas échéant, pour faire appel de la décision.
• Processus d’appel : Les vendeurs souhaitant faire appel d’une suspension ou d’une résiliation doivent soumettre une demande écrite à Hands of Morocco décrivant les raisons pour lesquelles ils pensent que la décision était incorrecte ou les mesures qu’ils ont prises pour rectifier les problèmes qui ont conduit à la suspension ou à la résiliation.
• Décision finale : La décision de rétablir un compte sera prise à la discrétion de Hands of Morocco, en fonction de la conformité du vendeur à toutes les actions demandées et de l’historique global des performances du vendeur sur la plateforme.

11. Modifications à l’ententeCoordonnées

Processus de mise à jour du contrat vendeur

• Examen continu : Hands of Morocco se réserve le droit de revoir et de mettre à jour l’Accord vendeur/Conditions générales de vente si nécessaire pour refléter les changements apportés à nos services, aux politiques de la place de marché ou aux exigences légales.
• Avis de modifications : Les vendeurs seront informés de toute modification du contrat via les coordonnées fournies dans les paramètres de leur compte. Il est de la responsabilité du vendeur de maintenir ses coordonnées à jour.

Méthodes de notification des modifications

• Notification par e-mail : Les modifications seront généralement communiquées par courriel. Les vendeurs sont encouragés à vérifier régulièrement leur adresse e-mail associée à leur compte Hands of Morocco pour les mises à jour.
• Mises à jour de la plateforme : Les modifications importantes peuvent également être publiées sous forme de mises à jour ou de notifications dans le tableau de bord du vendeur sur la plateforme Hands of Morocco.

12. Droit applicable et juridiction

• Juridiction légale : Le Contrat Vendeur/Conditions Générales de Vente est régi et interprété conformément aux lois du pays dans lequel Hands of Morocco a son siège, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois.
• Différends: Tout litige découlant du présent accord ou en relation avec celui-ci sera résolu devant les tribunaux de la juridiction où se trouve le siège social de Hands of Morocco, à moins qu’un autre mécanisme de résolution des litiges ne soit convenu par les parties.

13. Coordonnées

Prise en charge de la place de marché : Les vendeurs ayant des questions ou des préoccupations concernant leur compte, le Contrat vendeur ou toute politique de la place de marché peuvent contacter l’assistance de Hands of Morocco via les coordonnées fournies sur la page Contactez-nous du site Web de Hands of Morocco.

14.Annexes (le cas échéant)

• A. Barème des frais et modalités de paiement
• B. Liste des articles interdits
• C. Modèle de description des annonces
• D. Lignes directrices pour l’interaction avec les clients

A. Barème des frais et modalités de paiement

• Barème: Ventilation détaillée de tous les frais auxquels les vendeurs sont soumis, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de mise en vente, les frais de transaction et tous les frais de service applicables. Cette section vise à assurer la transparence sur les coûts associés à la vente sur Hands of Morocco.
• Modalités de paiement: Explication du traitement des paiements, y compris le calendrier des paiements aux vendeurs, le mode de calcul des paiements et le mode de paiement. Cette section doit également traiter des conditions ou des seuils qui doivent être respectés avant qu’un paiement ne soit effectué.

B. Liste des articles interdits

• Liste complète : Une liste détaillée des articles et services qui ne sont pas autorisés à être vendus sur la plateforme Hands of Morocco. Cette liste permet de garantir la conformité aux réglementations légales et aux politiques de la place de marché.
• Explication des restrictions : Pour chaque catégorie d’articles interdits, une brève explication des raisons pour lesquelles ces articles ne sont pas autorisés, y compris toute considération juridique ou de sécurité.

C. Modèle de description des annonces

• Modèle standard : Un modèle ou des directives pour créer des offres de produits. Cela inclut des recommandations pour le titre, la description, les images et toute autre information à inclure pour rendre une annonce complète et informative.
• Meilleures pratiques : Conseils et bonnes pratiques pour une création efficace d’annonces, comme la rédaction de descriptions claires et concises, le choix d’images de qualité et la sélection des bons mots-clés pour une meilleure visibilité.

D. Lignes directrices pour l’interaction avec les clients

• Normes de communication : Directives sur la façon dont les vendeurs doivent communiquer avec les clients. Cela inclut le ton de la communication, les attentes en matière de temps de réponse et la façon de traiter les demandes et les plaintes.
• Résolution de conflit: Conseils sur la résolution des litiges avec les clients d’une manière équitable et qui maintient la réputation du vendeur et du marché.